《企业中层管理者管理能力》调查问卷

尊敬的女士/先生

　　您好！非常感谢您在繁忙中加入我们的课题研究，我们衷心期待着在您的帮助下能够得到有益的结论，促进我国企业管理不断发展。

　　随着中国经济的不断发展，我们必须摆脱粗放式经营与管理的方式，步入“向管理要效率”的时代。在这个过程，各类组织中的管理者将扮演重要的角色。因为企业（组织）是一个投入与产出系统的配置器，其中管理者特别是中层管理者队伍的管理能力在很大程度上决定了组织（企业）的管理水平及其竞争力。

　　本课题将对以企业为主的各类组织的中层管理者队伍管理能力的现状进行调查与研究，以利于找到更科学的、更有针对性地为提升管理者队伍管理能力的培训项目和培训方式。

　　我们这次调查的数据仅用于本课题的统计分析，关注企业中层管理者的状况，每张问卷的答题都采用匿名的方式。您填写的信息将为我们研究提供第一手的资料，我们为之不胜感谢。

《企业中层管理者管理能力》课题组

2004年10月

资料一:(请在相应的“□”内打 “√ ”)

1．组织成立时间

□≤2年 □2—5年 □5—8年 □8—12年 □12年以上

2．组织所有制状况

□国有及国有控股 □外资 □民营 □集体承包 □其他

3．公司所处行业

机械	电子	电力	煤炭	冶金	化工	轻工	纺织	医药	建材

施工	交通	旅游	商品流通	金融	房地产	服务	行政	事业

4．规模

销售额：

□0—500万元 □500—1000万元 □1000—5000万元 □5000万元以上

人员：

□0—100人 □100—300人 □300—500人 □500—1000人 □1000人以上

5．贵组织中层管理者（中层干部）占全部员工的比例。

□5%以下 □5%-10% □10%-15% □15%-20% □20%以上

6．您在贵组织中担任： □ 基层管理者 □ 中层管理者 □ 高层管理者

7．您的学历： □大专 □大学以上 □其他

8．您的年龄：□35岁以下 □35—45岁 □45—55岁 □55岁以上

9．性别： □男 □女

资料二：

能力类型

重要性

水准

急需提升的五种能力

概念能力

1. 展示全球视野能力

2. 以顾客为导向能力

3. 规划能力

4. 决策能力

5. 组织资源能力

6. 创新能力

人际能力

7. 人际沟通与协调能力

8. 领导能力

9. 培育部属的能力

10. 情绪管理的能力

11. 处理冲突的能力

12. 团队建立与运作能力

业务能力

13. 问题分析与解决能力

14. 安全与环保意识

15. 积极行动能力

16. 管理质量的能力

17. 学习能力

18. 自我管理能力

19. 专业知识

20. 运用IT技术的能力

注：1、“重要性”是指该种能力在贵企业中的重要程度，“1”为最不重要，“5”为最重要；

2、“水准”是指该种能力在贵企业中层管理者队伍中的总体水平，“1”为水准最低，“5”为最高；

3、“急需提升的五种能力”是您认为贵企业中层管理者最急需提升的五种能力，请在对应的能力栏内打“√”。

4、各项能力的定义请参看下页“能力定义表”。

能力定义表

概念能力	1. 展示全球视野的能力：了解影响全球经营的各项因素，了解本公司在业界扮演角色的整体状况。充分认识企业全球化的价值与挑战，具有跨文化沟通的能力，可与外国合作伙伴一起合作完成任务。
	2. 以顾客为导向的能力：以顾客立场思考各项相关的产品与服务，尊重顾客的选择，努力为顾客创造价值，并与客户建立长期稳定的关系。熟练地掌握顾客管理的各种工具。
	3. 规划能力：掌握公司运行的内外部环境特征，运用推理思考策略性建议协助决策。具体规划达成目标所需的行动以及评估顾客资源的能力。
	4. 决策能力：利用所掌握的各项信息，在各种限制条件下，寻找可行的方案，依据所设的目标，遵循科学原则，在多项备选方案中选择最佳方案，并有承担决策风险的准备。
	5. 组织资源的能力：了解资源的各种用途和来源，并在最短时间内判断所需的资源组合，以最有效率的方法获取所需资源，快速形成项目策划或项目小组落实执行。
	6. 创新能力：愿意接受新观念，能以创造性思维思考企业议题，能具体运用到新观念来持续改善流程和开发产品与服务。
人际能力	7. 人际沟通与协调能力：能清楚表达自己的想法，并对他人抱有同理心（站在对方的角度）尊重他人，以坦诚开放的态度与人沟通，具备建立双赢人际关系的能力。
	8. 领导能力：能以诚信的价值观与信念影响他人的能力，同时勇于承担决策的风险，并能以专业或良好的沟通技巧获得别人的信任，激发及引导下属达到预定目标。善用各类奖酬措施鼓励士气，提升自己的人格魅力。
	9. 培育部属的能力：正确地评估部属优点及发展需求，提供员工职业生涯发展的机会与挑战，并建构改善绩效的技巧与信心，以及及时的反馈。
	10. 情绪管理能力：认识、接纳自己的情绪，在不同的情境下表达适度的情绪，并在压力或不确定情境时，能维持稳定的工作表现与情商。也不因对下属或同事的好恶对待之。
	11. 处理冲突的能力：认知一定程度上的冲突水平是保持组织有活力的观念，掌握冲突管理的技能，包括冲突水平较高时降低冲突和组织处于死水一潭时的激发冲突的技能。
	12. 团队建立与运作能力：具有建立团队共识与目标，积极努力创造具有高绩效团队的能力。在团队运作过程中，熟悉团队动力的相关运作工具与改变行为的技巧，积极支持团队的目标与策略的达成。
业务能力	13. 问题分析与解决能力：勇敢面对问题用最有效率的方法解决问题，提出根本解决之道，具有创造力。提供各项相关工具及论点以利他人参考，落实带领并执行问题解决过程。
	14. 具安全与环保意识：尊重系统与工作安全守则，并能了解影响员工安全的环境因素，能有效落实各项安全与环保规范，随时可感受到潜在的问题，并反应到相关的单位。
	15. 积极行动的能力：能以较快的速度采取行动，反应环境的需求与挑战，具有较强的事业心和一定的弹性，追求即知即行的实践成效。
	16. 管理质量的能力：在组织内倡导追求质量的文化，并以质量作为追求竞争优势的根本，并以计划、组织、领导及控制落实质量管理活动。
	17. 学习能力：持续学习，提升自我知识与理解力，将学习成果纳入组织管理目标体系中，愿意与他人分享新知识、新视野。
	18. 自我管理能力：对于组织内的会议管理、时间资源的规划与分配有完整的构想。具有反省自己能力的习惯，并及时弥补自身的不足，成为团队成员的模范。
	19. 专业知识：在不同的职能领域中，工作所需应用的系统性、基础性、理论性的知识及经验。
	20. 运用IT的能力：积极学习电脑操作技术，从网络中撷取知识与信息，加以分类、整理以支持自身与各部门的决策，并以此提升组织管理的效率。